一、检查本地设备与线路
首先确认家庭内部设备是否正常：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后再通电
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、联系广电网络客服
若本地设备无异常，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线96114（新疆地区）
- 通过「天山云TV」微信公众号提交工单
- 前往就近营业厅登记故障信息
三、使用替代网络方案
紧急情况下可尝试临时解决方案：
- 启用手机热点共享4G/5G网络
- 连接公共WiFi（需注意网络安全）
- 借用邻居网络（建议事先协商）
四、故障排查步骤总结
系统化处理流程建议：
- 确认故障范围（单户/片区）
- 记录故障发生时间和现象
- 保留错误代码截图
- 定期关注广电官方公告
遇到宽带中断时，用户应保持冷静，按照「先自查后报修」的原则逐步排查。建议定期备份重要网络设置，并留存维修人员联系方式。广电网络通常会在48小时内修复片区故障，极端天气等特殊情况可能略有延迟。
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