事件概况
2023年11月5日上午10时许，新疆广电网络用户陆续报告宽带服务突发中断。经初步排查，此次故障涉及乌鲁木齐、昌吉、吐鲁番等地的骨干网络节点异常。
影响范围
受影响的用户群体主要包括：
- 家庭宽带用户
- 企业专线用户
- 广电双向互动电视用户
处理进展
技术团队已启动紧急预案：
- 核心机房设备诊断
- 备用链路切换测试
- 区域节点逐一排查
用户建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 保持光猫/路由器通电状态
- 拨打96566客服热线报修
- 关注官方微信公众号获取最新通知
恢复时间
根据最新抢修进度，预计将在11月5日18:00前逐步恢复服务。具体区域恢复时间可能因网络层级存在差异，建议用户通过广电网络APP实时查询服务状态。
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