一、报修前准备
请先完成基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备并等待3分钟
二、在线报修方式
推荐使用官方渠道报修：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传网络检测截图并提交
三、电话报修流程
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务说明故障现象
- 记录返回的工单编号
四、客服响应时效
淮北移动承诺：
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 工作日8:00-18:00 | 30分钟内 |
| 夜间及节假日 | 2小时内 |
五、故障处理流程
标准处理环节：
- 客服远程诊断（15分钟内）
- 技术员上门服务（预约时段）
- 修复后满意度回访
通过标准化报修流程，淮北移动用户可在故障发生后4小时内获得解决方案。建议优先使用在线报修获取电子工单，便于实时跟踪处理进度。
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