事件背景
近日，中国电信宣布停售”星卡”系列套餐，同步推出包含更大流量的新版套餐。但大量老用户发现，原有套餐的流量资源并未自动升级，引发社交媒体广泛讨论。
用户质疑焦点
根据用户反馈平台数据统计，主要争议集中在：
- 相同资费档位的新套餐流量增加30%-50%
- 合约期内用户无法直接更换新套餐
- 未收到运营商主动升级通知
官方回应解读
中国电信客服部门对此作出说明：
- 套餐资费调整仅适用于新入网用户
- 老用户需通过指定渠道申请变更
- 合约用户需缴纳违约金方可更换
套餐升级机制
电信业务管理系统存在以下运行规则：
- 已生效套餐默认保持原始条款
- 优惠升级需用户主动触发
- 系统不支持自动迁移服务
用户应对建议
通信行业专家提出解决方案：
- 通过官方APP查询可转套餐列表
- 拨打客服热线协商特殊通道
- 关注合约到期提醒及时续约
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