覆盖不均衡现象
深圳部分新建小区已实现千兆光纤入户，而城中村及边缘区域仍存在宽带盲区。运营商资源分配呈现显著地域差异，导致居民网络体验两极分化。
| 区域 | 达标率 |
|---|---|
| 南山区 | 98% |
| 龙岗区 | 76% |
老旧小区设施滞后
20年以上房龄小区普遍面临以下问题：
- 弱电井空间饱和无法扩容
- 线路老化导致信号衰减
- 物业阻挠设备更新
资费透明度争议
用户投诉主要集中在捆绑消费和隐性收费，部分套餐存在：
- 强制绑定IPTV服务
- 未明示设备租赁费用
- 违约金计算标准模糊
高峰期网络拥堵
晚7-10点平均网速下降62%，城中村合租场景下多设备并发常引发：
- 视频会议卡顿
- 在线教育中断
- 智能家居离线
服务响应效率不足
故障报修平均处理时长超过48小时，主要延误环节包括：
- 运营商与物业协调
- 专业技术人员短缺
- 备件调度周期长
结论与建议
建议通过政企合作建立动态监测系统，完善老旧小区改造标准，并要求运营商：
- 公开覆盖地图数据
- 建立服务质量白名单
- 推行承诺赔付机制
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