常见问题分类
当出现网络异常时，可快速对照以下问题类型：
- 全屋断网（设备指示灯异常）
- 部分设备无法连接
- 网速低于签约带宽
- 电视信号与网络叠加故障
自助排查步骤
在拨打热线前建议完成以下基础检查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用测速工具检测实际网速
- 核对设备MAC地址绑定状态
服务热线流程
拨打96266服务热线将获得分级响应：
- 一级智能语音引导（故障预判）
- 二级人工坐席接听（远程排障）
- 三级工程师上门服务（预约时段）
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 紧急故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
服务承诺保障
新都广电宽带实施"四维质量管控"体系：
- 7×12小时实时监控中心
- 光纤网络健康度评分系统
- 用户满意度回访机制
- 故障修复倒计时提醒
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/869857.html
