申请前的准备工作
在提交维修申请前，请先完成以下检查：
- 确认宽带账号是否到期欠费
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启设备并重新连接网络
- 记录故障现象发生时间及频率
在线自助报修流程
通过中国移动官方网站进行报修：
- 登录安徽移动网上营业厅
- 进入「服务大厅」-「宽带报障」
- 填写故障描述及联系方式
- 提交并获取维修工单编号
电话报修操作指南
拨打24小时服务热线：
- 客服热线：10086转3号键
- 本地维修专线：0554-XXXXXXX
- 紧急故障响应：180XXXXXXX
维修进度实时查询
提交申请后可通过以下方式追踪：
- 微信公众号「安徽移动」-「服务查询」
- 短信通知：工单状态变更实时推送
- 拨打10086按语音提示查询
注意事项与服务承诺
为保障维修效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备宽带开户证件
- 工作日申请4小时内响应
- 晚间报修次日10点前处理
通过多种报修渠道配合智能化服务平台，淮南移动为用户提供高效宽带维修服务。建议优先使用线上报修方式获取电子工单，配合短信提醒功能可实时掌握维修进展。
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