官方服务热线
当您的移动宽带出现网络中断、速度异常等故障时，请立即拨打淮南移动7×24小时客服专线：
- 人工服务电话：10086
- 宽带专线：10086转3
常见问题类型
以下情况建议优先电话咨询：
- 宽带无法连接互联网
- 网速低于签约带宽
- 光猫信号灯异常
- 路由器配置问题
故障处理流程
- 检查设备电源和网线连接
- 重启光猫和路由器
- 拨打10086转人工服务
- 配合客服完成远程检测
- 预约上门维修（如需）
注意事项
为确保高效解决问题，请提前准备以下信息：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 宽带账号 | 开户手机号/宽带编码 |
| 设备型号 | 光猫底部标签信息 |
| 故障现象 | 具体表现及发生时间 |
通过拨打10086客服热线，用户可获得专业的技术支持。建议优先通过电话指导尝试基础排障，如问题仍未解决，工作人员将在2小时内响应并安排上门服务。
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