问题现象确认
当遭遇淮南移动宽带频繁断网时，首先应记录具体现象：断网时段、频率及受影响设备数量。建议通过以下步骤验证：
- 检查其他设备能否连接同一WiFi
- 测试有线直连光猫的稳定性
- 观察光猫指示灯状态
基础设备检查
排除用户端设备故障是首要任务：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否氧化松动
- 确认路由器固件版本
联系客服流程
通过10086进行故障报修时需准备：
- 宽带账号及装机地址
- 光猫设备序列号
- 故障时间轴记录
线路故障排查
工程人员上门检测时建议用户配合：
- 要求测试光衰数值（正常范围-8dBm至-27dBm）
- 检查楼道分光器连接
- 验证主干网络稳定性
服务升级建议
针对长期未解决的断网问题，可采取：
- 通过移动官网提交投诉工单
- 申请线路质量检测报告
- 协商资费补偿方案
系统化处理流程可有效提升故障解决效率，建议用户建立完整的网络状态日志，同时了解《电信服务质量规范》赋予的消费者权益，必要时可通过工信部投诉渠道维权。
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