问题背景
近期大量用户投诉移动骑士流量卡出现信号不稳定、套餐扣费异常等现象。作为新兴虚拟运营商产品，其服务质量与宣传承诺形成明显反差。
信号差原因分析
技术测试显示主要问题集中在：
- 基站接入优先级低
- 网络拥堵时段带宽不足
- 设备兼容性缺陷
| 时段 | 平均信号(dBm) |
|---|---|
| 高峰段 | -105 |
| 低谷段 | -89 |
扣费争议溯源
用户账单异常主要表现为：
- 套餐外流量计费错误
- 自动续费未明确提醒
- 优惠活动计算偏差
用户反馈数据
截止2023年Q3投诉平台数据显示：
| 地区 | 信号投诉 | 资费投诉 |
|---|---|---|
| 广东 | 632 | 489 |
| 浙江 | 587 | 502 |
解决方案建议
- 建立专属基站共享协议
- 优化计费系统审计机制
- 开通实时流量监控功能
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