一、检查基础连接
若光猫无法联网，首先确认以下物理连接是否正常：
- 电源线是否牢固插入插座
- 光纤接口是否无松动或弯折
- 网线与路由器/电脑连接正确
二、重启光猫设备
尝试按以下步骤重启设备：
- 长按电源键5秒关闭光猫
- 等待2分钟后重新启动
- 观察指示灯是否恢复正常
三、检查光纤信号状态
通过光猫指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
四、账号密码验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 宽带账号是否过期或欠费
- PPPoE拨号密码是否正确
- MAC地址绑定状态
五、联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统化排查可解决80%的常见光猫故障，建议定期检查设备固件版本并避免自行拆卸。如遇硬件损坏，请及时联系无锡广电客服人员处理。
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