变更公告
自2023年10月1日起，淮安移动宽带原报修热线10086-3将变更为专属服务号码10086-6。本次调整旨在优化服务资源配置，提升故障响应效率。
新报修电话获取方式
用户可通过以下途径获取最新联系方式：
- 拨打10086按语音提示选择宽带服务
- 登录移动营业厅APP查询
- 查看当月话费账单底部备注
在线客服使用指南
推荐使用24小时在线智能客服：
- 关注「江苏移动」微信公众号
- 发送关键词「宽带报修」
- 按提示填写故障信息
自助报修流程
官网自助报修系统操作步骤：
- 访问淮安移动官方网站
- 进入「服务支持」-「宽带专区」
- 选择「故障申报」填写工单
注意事项
为确保服务时效性，请注意：
- 新号码启用后原号码保留30天过渡期
- 高峰期建议优先使用在线渠道
- 报修时请准备好宽带账号信息
服务承诺
淮安移动承诺保持7×24小时服务响应，市区故障4小时内上门处理，乡镇区域不超过8小时。特殊天气情况将启动应急服务预案。
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