一、检查设备连接状态
首先确认设备是否成功接入WiFi网络。打开手机或电脑的无线网络列表，检查是否选择正确的SSID（如”ChinaNet-XXXX”）。若显示”已保存”但未连接，尝试以下操作：
- 删除已保存的WiFi记录后重新输入密码
- 确保设备未开启飞行模式
- 检查路由器指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
二、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能出现死机情况，按顺序执行重启：
- 拔掉路由器和光猫的电源线
- 等待2分钟后先接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定（约1分钟）后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录深圳电信网上营业厅（10000.gd.cn），在「我的账户」中检查：
- 宽带是否欠费停机
- 套餐服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
四、排查信号干扰问题
若连接后频繁断网，可能是信号干扰导致：
- 将路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 尝试切换2.4GHz/5GHz频段
- 调整路由器天线角度增强覆盖
五、联系深圳电信客服
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打24小时客服热线：0755-10000
- 使用「中国电信」APP在线报障
- 预约工程师上门检测（福田区、南山区2小时内响应）
通过以上步骤可解决90%的常见连接问题。建议定期更新路由器固件，并使用电信官方提供的「网络管家」工具进行实时监测。如遇区域性故障，可通过短信订阅恢复通知服务。
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