虚假宣传套路深
代理商通过线下摊位与线上广告大量投放”无限流量””0元月租”等夸张承诺,实际套餐细则中却存在:
- 限速阈值明显低于宣传值
- 优惠期后资费暴涨8-10倍
- 定向流量范围表述模糊
隐藏条款暗藏陷阱
消费者在办理时往往忽略关键条款,包括:
- 合约期强制绑定24个月
- 提前解约需支付违约金
- 套餐外流量按5元/GB计费
问题类型 | 占比 |
---|---|
资费争议 | 62% |
信号质量 | 23% |
售后服务形同虚设
投诉渠道存在推诿现象,代理商与运营商责任划分不清,常见处理方式包括:
- 客服电话长期占线
- 营业厅推脱系统故障
- 投诉工单超15日未处理
监管漏洞难追责
现行监管体系存在三大盲区:
- 代理商资质审核不严
- 宣传话术缺乏备案机制
- 跨部门协调效率低下
消费者如何防范
建议采取以下防范措施:
- 通过官方渠道核实套餐详情
- 全程录音办理过程
- 保留纸质合同原件
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