如何查询报修电话
无锡广电宽带用户可通过以下方式获取官方报修电话：
- 拨打客服热线：96888（24小时服务）
- 查看当月宽带缴费账单底部信息
- 访问营业厅现场公示栏
线上报修流程说明
通过微信公众号报修的操作步骤：
- 关注“无锡广电网络”官方公众号
- 进入“自助服务-故障申报”菜单
- 填写宽带账号和故障描述
- 上传相关故障照片（可选）
故障处理时效说明
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 大面积断网 | 2小时内响应 |
| 单个用户故障 | 24小时内处理 |
| 设备硬件故障 | 48小时上门更换 |
常见故障类型解析
用户可先自行排查的简单故障：
- 光猫电源接触不良
- 网线接口松动
- 路由器过热死机
联系方式汇总
紧急服务通道：
- 夜间值班电话：0510-85851111
- 微信客服：wx_guangdian（工作日8:00-20:00）
建议用户报修时准确提供宽带账号和故障现象描述，工作人员将根据报修优先级安排处理。特殊天气或区域性故障可能导致响应时间延长，可通过微信公众号获取实时处理进度。
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