一、通过官方网站查询
访问无锡广电网络官网（www.wxgd.com），在首页导航栏选择“客户服务”板块，点击“联系方式”即可查看各区域服务电话及办公地址。
二、拨打统一客服热线
全国统一服务热线：96296（24小时在线），按语音提示选择宽带业务咨询或故障报修，人工服务时间为每日8:30-20:30。
- 按1键：业务办理咨询
- 按2键：网络故障申报
- 按3键：费用查询服务
三、线下营业厅咨询
无锡市区设有多处服务网点，携带身份证件可现场办理业务或获取联系方式：
- 滨湖营业厅：梁清路58号
- 锡山营业厅：东亭中路20号
- 惠山营业厅：政和大道206号
四、微信公众号服务
关注“无锡广电客服”官方公众号，通过底部菜单栏“在线客服”可直接获取联系电话或发起在线咨询，支持文字/语音留言。
五、常见问题处理指南
针对高频咨询问题，建议优先通过以下方式自助处理：
- 网络故障：重启光猫并检查光纤连接
- 费用查询：登录官网个人账户查看账单
- 套餐变更：拨打96296转人工服务
通过多种渠道均可便捷获取无锡广电宽带服务支持，建议优先使用24小时热线96296或在线平台进行咨询，复杂问题可前往线下网点处理。
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