检查网络连接
首先确认设备已接入广电宽带网络，可通过以下步骤验证：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
- 使用手机连接同一WiFi测试
重启设备与路由器
按照顺序执行重启操作：
- 关闭电脑/手机的网络功能
- 拔除路由器电源等待30秒
- 重新接通电源并等待启动完成
核对账号密码
确保输入信息完全正确，注意区分：
- 大小写字母
- 特殊字符全半角状态
- 账号后缀（如@wxicatv）
清除浏览器缓存
按快捷键Ctrl+Shift+Delete（Windows）或Cmd+Shift+Delete（Mac）清除以下内容：
- 浏览历史记录
- Cookie和站点数据
- 缓存图片和文件
联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下方式联系无锡广电客服：
- 24小时热线：96123
- 营业厅查询：官网地址
- 微信公众号：无锡有线
通过系统化的故障排查流程，多数登录问题可自行解决。若仍无法登录，建议及时联系专业技术人员处理，避免自行操作造成网络配置错误。
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