检查网络连接状态
首先确认物理连接正常：
- 检查网线是否牢固插入光猫LAN口
- 观察路由器指示灯是否为绿色常亮
- 测试其他设备能否正常联网
重启路由器和设备
按顺序执行重启操作：
- 关闭电脑/手机WiFi功能
- 拔掉路由器电源等待30秒
- 重新通电后等待2分钟
- 尝试重新连接网络
验证账号密码准确性
登录失败常见于凭证错误：
- 核对广电提供的初始密码卡
- 注意区分大小写和特殊字符
- 通过10000号服务热线重置密码
更新网络适配器设置
Windows系统修复步骤：
- 打开网络和共享中心
- 选择”疑难解答”功能
- 执行自动IP地址重置
- 刷新DNS缓存（ipconfig /flushdns）
联系广电技术支持
当自助解决无效时：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96123 |
| 微信客服 | 无锡广电公众号 |
| 营业厅查询 | 官网服务网点地图 |
通过系统性的故障排查，90%的登录问题可在15分钟内解决。建议用户按照网络层→设备层→账号层的顺序逐步排查，遇到持续性故障应及时联系专业人员处理。
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