问题确认与准备
若怀疑无锡广电宽带网速未达合同约定标准，首先通过专业测速工具（如Speedtest）进行多次测试。建议在不同时段连续3天记录数据，排除网络拥堵等干扰因素。
| 时间 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 09:00 | 50Mbps | 5Mbps |
| 20:00 | 30Mbps | 3Mbps |
联系客服反馈
通过以下渠道提交测速证据：
- 客服热线：96123（24小时服务）
- 微信公众号”无锡广电客服”
- 营业厅现场登记
要求客服生成工单编号，并确认处理时限（通常为3个工作日）。
正式申诉流程
- 准备合同复印件与测速报告
- 填写《服务质量申诉表》
- 通过ems寄送至：无锡市滨湖区广电网络服务中心
监管部门介入
若企业未妥善处理，可向以下部门反映：
- 江苏省通信管理局（官网在线投诉）
- 12315消费者投诉平台
- 工信部电信用户申诉受理中心
申诉结果跟进
保留所有沟通记录，要求运营商出具书面解决方案。若达成补偿协议，应明确：
- 网速修复时限
- 费用减免方案
- 违约责任条款
通过系统化证据收集、多渠道申诉和监管介入，用户可有效维护宽带服务的合法权益。建议优先通过企业客服协商，未果时及时升级至行政监管部门处理。
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