检查网络状态
请确保设备已连接有效网络，建议依次执行以下操作：
- 重启路由器/光猫设备
- 切换移动数据与WiFi网络
- 访问其他网站验证网络通畅性
核对账户信息
确认充值账户信息输入无误：
- 宽带账号是否为12位数字
- 身份证号末6位是否匹配
- 充值金额是否符合最低要求
验证支付方式
如遇支付失败，建议尝试：
- 检查银行卡余额/信用额度
- 更换其他支付平台（微信/支付宝）
- 清除浏览器支付缓存后重试
系统维护查询
访问深圳电信官网查看系统公告，或通过以下渠道获取实时状态：
- 微信公众号：中国电信广东客服
- 官方APP「电信营业厅」
- 服务热线：0755-10000
联系客服处理
若以上方法无效，请准备以下材料联系人工客服：
- 充值失败的截图凭证
- 宽带账号及绑定的身份证信息
- 支付流水号或交易记录
通过系统化排查网络、账户、支付等环节的异常情况，多数充值问题可自行解决。如遇复杂问题，建议保留交易凭证并及时联系官方客服获取专业技术支持。
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