一、停机与销户的两种业务区别
停机保号适用于需要保留号码的短期停用需求，期间每月需支付5元保号费，最长保留6个月。销户则是永久终止号码使用权，需结清所有费用并返还设备，适合确定不再使用的用户。
二、办理前的必要准备
办理前需确认账户状态和准备材料：
- 核查合约状态：合约期内办理需支付违约金，合约到期用户可直接办理
- 身份证明材料：机主身份证原件，委托办理需双方证件及授权书
- 费用预清理：结清历史欠费并确认账户余额，停机保号需预留5元/月费用
三、停机保号操作全流程
提供三种办理渠道：
- 线上自助办理
- 中国联通APP：进入服务-办理-停机保号，完成人脸验证后提交
- 微信公众号：关注“中国联通微厅”，输入“停机”获取办理入口
- 线下营业厅办理
- 通过APP查询最近网点，现场签署业务变更协议
- 客服热线办理
- 拨打10010转人工，提供身份证号验证后完成办理
四、正式销户办理步骤
销户需通过以下方式之一：
- 线上销户：登录联通APP搜索“销户”，完成身份验证后提交申请，次月25日前退还话费
- 线下销户：携带身份证至归属地营业厅办理，异地用户需先解除停机状态
五、费用结算与设备处理
停机保号期间按自然月计费，办理当天仍计入整月费用，建议月底前3个工作日办理。销户时需返还光猫、机顶盒等设备，遗失赔偿标准为200-400元。
六、高频问题解答
- 停机生效时间：线上办理次月1日零时生效，线下办理72小时内生效
- 临时停机建议：1个月内停用推荐APP办理短期停机
- 号码保留期限：停机保号最长保留6个月，超期自动销户
办理停联通卡业务时，需根据使用需求选择停机保号或销户，线上渠道适合快速办理短期停机，长期停用建议及时销户避免额外费用。保留业务办理凭证和设备，可有效保障后续权益。
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