检查物理连接
宽带连接失败时，首先需确认物理连接是否正常。检查以下内容：
- 网线是否插入光猫或路由器的WAN口
- 光纤接口是否松动或脱落
- 路由器/光猫的电源指示灯是否亮起
重启设备
设备长时间运行可能导致临时故障。按顺序操作：
- 关闭路由器电源，等待10秒后重启
- 断开光猫电源，1分钟后重新通电
- 等待设备指示灯恢复稳定状态
检查账户状态
登录无锡广电官方网站或APP，确认：
- 宽带费用是否欠缴
- 服务是否在合约有效期内
- 是否存在区域网络维护公告
检查网络设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- PPPoE拨号账号密码是否正确
- IP地址分配方式是否为自动获取
- DNS服务器是否设置为推荐值
联系技术支持
若以上方法无效，可通过以下渠道联系无锡广电：
| 方式 | 详情 |
|---|---|
| 客服电话 | 96123（24小时服务） |
| 微信公众号 | 无锡广电用户服务 |
通过逐步排查物理连接、设备状态和网络配置，多数宽带故障可自行解决。若问题持续，建议及时联系专业人员处理。
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