退费申请资格条件
深圳电信宽带包年用户需满足以下条件方可申请退费：
- 合约期已满且未续约
- 宽带设备完整归还
- 无未结清费用
- 退费申请需在服务终止后30日内提交
线上/线下办理流程
退费办理提供双渠道服务：
- 线上流程：
- 登录”中国电信APP”
- 进入「服务大厅」-「宽带退订」
- 线下流程：
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
资料准备清单
申请需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 设备归还凭证
- 最近一期缴费单据
审核周期说明
深圳电信承诺在收到完整申请材料后：
- 3个工作日内完成初审
- 7个工作日内完成财务复核
- 审核结果将通过短信通知
退款到账时间
审核通过后，退费将按以下方式返还：
- 原路退回：信用卡/借记卡支付用户，5个工作日内到账
- 银行转账：现金支付用户，需提供银行账户信息，7个工作日内到账
常见问题解答
Q：未到期合约能否退费？
A：提前解约需支付违约金，具体金额按协议条款计算。
Q：退费金额如何计算？
A：按实际未使用天数折算，扣除已享受优惠部分。
深圳电信宽带退费流程已实现标准化运作，建议用户提前准备完整材料并通过官方渠道办理。退费周期通常在15个工作日内完成，具体到账时间可能受银行处理速度影响。
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