常见问题分类
通过客服电话反馈问题时，建议优先明确问题类型：
- 网络完全中断（错误代码500）
- 网速异常波动（高峰时段卡顿）
- 设备连接故障（路由器/光猫异常）
联系客服前的准备
拨打400-900-3000前请准备好：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 路由器指示灯状态描述
- 最近一次缴费记录截图
分步骤解决方案
客服通常按以下流程处理：
- 远程检测光猫信号强度
- 重置网络连接端口
- 派发维修工单（如需上门）
自助服务工具
通过微信公众号可完成：
- 实时测速报告生成
- 故障报修进度查询
- 在线缴费与套餐变更
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