网络基础设施升级
2022年保定广电完成核心城区光纤网络改造，新增10万线GPON设备，实现以下改进：
- 峰值带宽提升至1000Mbps
- 故障恢复时效缩短至4小时内
- 覆盖小区新增32个
服务响应优化
通过智能工单系统重构，建立三级服务响应机制：
- 7×24小时智能语音应答
- 线上工程师实时诊断
- 属地维修团队快速上门
| 指标 | 2021年 | 2022年 |
|---|---|---|
| 平均响应时间 | 45分钟 | 18分钟 |
| 问题解决率 | 82% | 95% |
套餐资费调整
推出阶梯式资费体系，重点优化家庭用户套餐：
- 基础套餐降费15%
- 融合套餐包含4K电视服务
- 企业专线新增弹性带宽选项
用户反馈机制改进
建立多渠道意见收集系统：
- 微信公众号实时评价
- 月度服务质量问卷
- 线下用户座谈会
设立专项服务改进基金，用户建议采纳率同比提升40%
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