事件背景与用户反馈
近期，佛山部分广电宽带用户反映遭遇服务突然中断，涉及区域包括禅城、南海等多个行政区。用户表示未收到提前通知，导致家庭网络、企业办公受到严重影响。社交媒体平台上，#佛山广电宽带停用#话题阅读量已超50万次。
停网原因与官方回应
佛山广电网络公司于7月15日发布声明称，停网系因“系统升级维护”，计划48小时内恢复服务。但用户质疑声明存在以下问题：
- 未明确具体升级内容
- 未提供补偿方案
- 未公布技术故障细节
用户权益受损的争议点
根据《电信服务规范》，运营商需提前72小时通知用户服务变更。本次事件中，用户主张以下权益受损：
- 合同履约中断
- 经济损失（如远程工作者无法办公）
- 服务质量不符承诺
法律与行业规范分析
通信管理局相关条例规定，非紧急情况下的服务中断需履行告知义务。律师指出，用户可依据《消费者权益保护法》第五十三条主张按日折算退费。目前已有237名用户组建维权群，拟通过集体诉讼追责。
用户应对措施建议
建议受影响用户采取以下行动：
- 保存服务中断期间的网络使用记录
- 通过12315平台提交书面投诉
- 要求运营商提供纸质版服务说明
此次事件暴露宽带服务市场的监管漏洞。建议相关部门建立应急预案报备制度，同时敦促运营商完善用户沟通机制。消费者在遇到类似情况时，应积极通过合法途径维护自身权益。
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