一、报修前的准备工作
在提交报修前，请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 核对宽带账号是否欠费停机
- 记录设备指示灯状态（建议拍照）
二、故障报修方式
可选择以下三种途径提交报修申请：
三、服务响应时效
根据服务承诺标准：
- 工作日报修：4小时内响应
- 节假日报修：8小时内响应
- 重大网络故障：实时推送进度短信
| 时间段 | 城市区域 | 响应上限 |
|---|---|---|
| 8:00-18:00 | 主城区 | 2小时 |
| 18:00-22:00 | 乡镇区域 | 6小时 |
四、常见问题自助排查
建议优先尝试以下操作：
- 重启光猫并等待5分钟
- 测试单设备直连光猫
- 检查光纤接口是否松动
五、注意事项
- 报修时请提供完整用户编号
- 保留故障现场以待检测
- 维修人员上门会佩戴工牌
通过规范化的报修流程和明确的服务承诺，日照广电为用户提供高效宽带维护服务。建议用户通过官方渠道报修并保留服务记录，遇到紧急故障可直接致电客服热线获取优先处理。
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