检查设备与线路状态
当无法接通客服电话时，请优先确认以下设备状态：
- 检查座机/手机是否欠费停机
- 确认信号接收强度（移动设备需≥3格）
- 测试其他号码拨接是否正常
使用替代联系方式
若传统电话渠道繁忙，可通过以下方式联系：
- 官方微信公众号在线客服
- 官网右下角智能客服系统
- 发送邮件至service@sancha.com
自助服务工具操作
三岔移动提供多种自助服务渠道：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| APP诊断 | 我的＞故障检测＞宽带诊断 |
| 短信报障 | 编辑KT+问题发送至10086 |
联系本地维修部门
紧急情况可直接联系辖区维修站：
- 城东维修部：0871-1234567
- 城南维修部：0871-2345678
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