基础设施陈旧问题
旬邑广电宽带部分区域仍在使用十年以上的光纤设备，线路老化导致信号衰减严重。农村地区节点覆盖率不足，暴雨天气频繁出现区域性断网。
- 城区主干线路升级率仅65%
- 农村光缆故障修复周期长达72小时
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 频繁断网 | 42% |
| 网速波动 | 33% |
| 延迟过高 | 25% |
维护响应时效不足
用户报障后平均等待时间超过8小时，维护人员专业技能参差不齐。重复故障率高达40%，部分社区存在设备带病运行情况。
- 故障申报到响应：3.5小时
- 现场处理耗时：4.2小时
技术升级进程滞后
相较于其他运营商，旬邑广电的万兆PON设备部署进度落后两期规划。IPv6改造尚未完成，QoS保障机制存在技术瓶颈。
用户替代方案选择
2023年用户转网率同比上升18%，三大运营商在旬邑新建基站数量达到广电的2.3倍，价格战加剧市场竞争压力。
基础设施迭代缓慢与服务响应体系缺陷是核心症结，建议通过引入SDN网络架构、建立分级维护制度、优化用户补偿机制来重建市场信心。
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