服务概述
旺苍广电宽带自2022年起全面升级数字化服务平台，用户可通过官方客服热线96655或在线渠道办理故障报修业务。本文重点解析线上故障申报的具体操作方式。
在线报修流程
用户可通过三个官方渠道进行在线报修：
- 微信公众号”旺苍广电服务”
- 官方网站客户服务中心
- 官方APP自助服务模块
服务优势
- 7×24小时全天候受理
- 实时进度追踪功能
- 自动定位故障终端
- 电子回执自动推送
操作步骤
以微信公众号报修为例：
- 关注并绑定宽带账号
- 选择”故障申报”菜单
- 填写故障现象描述
- 上传相关凭证截图
- 提交获取工单编号
注意事项
- 建议提前准备宽带账号信息
- 复杂故障需配合现场检测
- 紧急故障建议直接致电热线
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