办理条件
用户需满足以下条件方可申请注销：宽带合约期已满且无欠费记录；设备（光猫、机顶盒等）需完整归还；当月账单已结清。
准备材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 电信光猫等设备
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「注销申请」并提交材料扫描件
- 等待客服3个工作日内确认
线下办理流程
携带材料前往深圳电信自有营业厅，在业务受理窗口填写《宽带销户申请表》，工作人员将现场核验设备并出具回执单。
注意事项
- 注销次月起停止计费
- 设备损坏需支付赔偿金
- 合约期内注销需缴纳违约金
建议提前致电10000号确认账户状态，推荐线下办理可即时处理设备归还。业务生效后保留回执单至少6个月以备核查。
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