问题现象描述
深圳移动用户普遍反映光猫存在以下异常表现：每日不定时断连3-5次、重启后短暂恢复、高峰期延迟突增等。故障多发生于晚间19:00-23:00网络使用高峰期。
常见原因分析
经技术排查，主要诱因包括：
- 光纤接口氧化导致信号衰减
- GPON光模块过热保护触发
- 固件版本存在兼容性问题
- 局端OLT设备负载过高
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 硬件故障 | 42% |
| 软件问题 | 35% |
| 线路问题 | 23% |
设备自检步骤
- 检查光纤接口是否插紧
- 观察光猫PON灯状态
- 登录192.168.1.1查看光衰值
- 记录故障发生时间点
网络优化建议
建议用户采取以下措施：
- 保持设备通风散热
- 避免使用WiFi中继设备
- 定期清理光纤接头
- 申请更换XGPON兼容设备
官方服务渠道
深圳移动提供以下技术支持途径：
- 10086热线转故障申报
- “深圳移动”APP在线报修
- 营业厅设备检测服务
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