事件概述
7月15日，北京联通用户普遍反映手机通信服务出现大规模中断，涉及通话、短信及移动数据功能。故障持续约6小时，影响范围覆盖朝阳、海淀等多个核心城区。
用户投诉激增
据消费者权益平台数据显示，事件期间相关投诉量突破1200件，主要问题包括：
- 紧急通讯需求受阻
- 移动支付功能瘫痪
- 客服热线占线严重
官方回应声明
北京联通于当晚发布故障通报，确认问题根源为：
- 核心网络设备异常重启
- 备用系统切换延迟
- 流量激增导致负载失衡
处理进展追踪
截至7月17日，运营商已实施以下补救措施：
- 16日02:00 主系统恢复运行
- 16日10:00 完成97%基站检测
- 17日09:00 开通专项投诉通道
用户建议与补偿方案
目前公布的补偿政策包括：
- 受影响用户获赠10GB流量
- 开通72小时紧急复机通道
- 企业用户专线巡检服务
未来预防措施
运营商承诺将在三季度完成：
- 核心网络冗余架构升级
- 建立区域性应急通讯车部署机制
- 客户服务系统扩容改造
本次事件暴露出关键基础设施的容灾短板，运营商需在技术升级与服务体系两方面同步改进，切实保障用户通信权益。
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