检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启光猫和路由器设备
验证账号密码正确性
常见登录失败原因包括：
- 输入法导致的全角字符问题
- 账号到期或欠费状态
- 密码被意外修改
重置路由器设置
按照以下步骤恢复出厂设置：
- 长按路由器RESET按钮10秒
- 重新配置宽带账号信息
- 测试无线网络连接状态
清除浏览器缓存
过期的缓存可能导致认证异常：
- 清除浏览器历史记录和Cookie
- 尝试隐身模式访问
- 更换其他浏览器测试
联系客服报修
当自助排查无效时：
- 拨打96296客服热线
- 提供光猫LOS灯状态描述
- 记录维修工单编号
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