一、退款申请条件
符合以下情况可申请宽带服务退款：
- 合约到期后未续费产生的账户余额
- 因电信方故障导致服务不可用
- 提前解约且符合违约金减免政策
二、准备材料清单
办理退款需携带：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或电子合同
- 最近三个月缴费凭证
三、线上申请流程
通过电信营业厅APP操作：
- 登录账号进入「我的服务」
- 选择「费用管理」-「退款申请」
- 上传身份证照片和合同扫描件
- 提交申请并等待审核通知
四、线下办理方式
前往深圳电信营业厅办理：
- 全市32个自营网点支持办理
- 工作日优先选择上午时段办理
- 建议提前拨打10000预约
五、进度查询与注意事项
申请提交后需注意：
- 审核周期一般为5-7个工作日
- 退款到账时间受银行处理影响
- 保留业务受理单至少三个月
通过线上或线下渠道提交完整材料后，深圳电信将在15个工作日内完成退款审核。建议用户提前确认账户状态，保留相关凭证，遇到问题可随时通过官方客服咨询。
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