营业厅工作时间安排
2023年度电信营业厅执行统一标准营业时间：
| 季度 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 1-3月 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 4-12月 | 8:00-19:00 | 9:00-18:00 |
员工排班基本原则
采用智能排班系统实现动态人力配置：
- 按业务量预测分配当值人数
- 新老员工交叉搭配原则
- 午间高峰期双倍在岗配置
高峰时段调整方案
针对特定时期实施弹性工作制度：
- 开学季增设校园业务专窗
- 节假日期间启动三级备班机制
- 系统升级期间技术岗双岗值守
员工休假管理制度
假期申请需提前3个工作日提交排班系统，遵循：
- 同岗位最多2人同时休假
- 法定节假日实行轮休制
- 临时调班需主管书面审批
培训与会议安排
每周固定学习时段：
- 周二晨会：业务更新培训（08:00-08:30）
- 周四下午：服务规范演练（14:00-15:00）
- 每月最后周五：安全操作考核
本指南通过标准化排班体系与动态调整机制，有效平衡服务质量与员工权益，建议各营业厅结合属地特性制定实施细则。
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