网络覆盖现状
深圳电信已完成全市92%住宅小区的光纤网络覆盖，其中特区内覆盖率高达97%。通过网格化管理系统，南山、福田等核心区域已实现千兆宽带全覆盖。
- 新建小区预装率达100%
- 老旧小区改造完成83%
- 城中村覆盖率达78%
满意度调查数据
| 项目 | 平均分 |
|---|---|
| 安装效率 | 4.2 |
| 网络稳定性 | 4.5 |
| 资费透明度 | 3.8 |
典型用户反馈
在收集的2500份有效问卷中，78%用户肯定网络质量提升，但仍有部分用户反映：
- 高峰期网络延迟明显
- 故障响应需超4小时
- 套餐变更流程复杂
核心竞争优势
对比其他运营商，电信宽带在以下方面表现突出：
- 独享国际出口带宽资源
- 免费赠送云存储空间
- 7×24小时智能运维
服务升级计划
2024年将重点推进：
- 试点10G-PON万兆小区
- 建立15分钟应急响应圈
- 推出长者专属资费套餐
调查结论
深圳电信在基础网络建设方面保持领先地位，用户对网络质量认可度较高，但在服务响应速度和资费体系方面仍需优化。建议通过AI智能调度和套餐精简进一步提升用户体验。
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