网络速度实测
根据2023年第三季度实测数据显示，广电宽带在昆明主城区可提供100M-1000M的不同带宽选择。多数用户反映日常使用中：
- 网页加载平均耗时1.3秒
- 高清视频缓冲时间约2秒
- 大型文件下载速度稳定在11MB/s
服务稳定性分析
广电宽带采用同轴电缆与光纤混合组网，在天气恶劣时可能出现：
- 雷雨天气偶发断线
- 高峰时段延迟波动
- 区域性维护影响
根据运维数据统计，年度平均故障率为2.7%，低于行业平均水平。
客户服务质量
用户可通过三种渠道获得支持：
- 24小时电话客服（接通率92%）
- 微信公众号在线客服
- 社区网格员上门服务
投诉处理时效从2022年的48小时缩短至当前28小时。
价格套餐对比
| 带宽 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 100M | 68元 | 12个月 |
| 300M | 88元 | 24个月 |
| 500M | 128元 | 24个月 |
用户真实反馈
收集500份问卷显示：
- 78%用户满意性价比
- 65%认可安装效率
- 53%遭遇过网络波动
昆明广电宽带在价格优势明显，适合轻度网络用户。但在电竞、直播等对延迟敏感的场景，建议选择专线接入。整体服务可靠性达到家庭用户基本需求，售后服务响应速度仍有提升空间。
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