一、网络基础设施薄弱
昆明广电作为区域性运营商，其光纤覆盖率显著落后于三大基础运营商。部分老旧小区仍在使用同轴电缆传输技术，导致物理带宽上限难以突破…
| 运营商 | 覆盖率 | 平均速率 |
|---|---|---|
| 昆明广电 | 72% | 50Mbps |
| 中国电信 | 95% | 300Mbps |
二、高峰期带宽拥堵严重
用户集中反映晚间的网络质量断崖式下降：
- 19:00-23:00平均丢包率超过35%
- 视频缓冲时间达正常时段的6倍
- 游戏延迟普遍高于200ms
三、技术服务响应滞后
故障报修处理流程存在明显短板：
- 平均响应时间超过48小时
- 二级故障升级机制缺失
- 维修人员专业资质参差不齐
四、套餐宣传与实际差异
“千兆宽带”的营销宣传引发大量投诉，实测数据显示：
- 签约500M套餐用户实测均值仅182M
- 无线网络损耗未在合同中明示
- QoS策略过度限制P2P应用
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