一、确认故障类型
当深圳电信宽带出现网络中断、网速异常或设备故障时，首先通过以下方式确认问题类型：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 使用其他设备测试网络连接
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
二、自助排查步骤
执行基础故障排除可解决70%的常见问题：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 测试WiFi和有线连接的差异
- 查看本地网络配置（IP/DNS设置）
三、官方报修渠道
若自助无法解决，可通过以下途径报修：
- 微信公众号”中国电信广东公司”-在线客服
- 拨打24小时服务热线：0755-88810000
- 登录深圳电信网上营业厅提交工单
四、故障处理流程
报修后标准服务流程：
- 客服登记故障信息（10分钟内响应）
- 工程师远程诊断（30分钟内联系）
- 预约上门时间（市区4小时到达）
- 现场维修与结果确认
五、注意事项
为加快处理效率，请注意：
- 提前准备宽带账号和身份证信息
- 保留故障设备的原始状态
- 工作日高峰期建议错峰报修
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 网络中断 | ≤4小时 |
| 网速异常 | ≤8小时 |
| 设备故障 | ≤24小时 |
通过系统化故障诊断流程，深圳电信用户可快速恢复网络使用。建议优先使用智能客服和远程支持，复杂问题再预约上门服务。保留故障截图和报修记录可有效保障权益。
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