报修联系方式
- 官方客服电话：10000（7×24小时服务）
- 紧急故障专线：0755-88810000
- 微信公众号：”中国电信广东公司”在线报修
线上自助报修
推荐使用以下线上渠道快速提交维修申请：
- 登录”中国电信网上营业厅”
- 进入”宽带专区 > 故障申报”
- 填写设备SN码和故障描述
- 提交后等待工程师联系
报修流程说明
标准维修服务流程包含：
- 故障申报后2小时内响应
- 工作日8:00-20:00上门服务
- 复杂故障48小时内解决
自助故障排查
常见简易故障处理方法：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线连接是否松动
维修进度查询
可通过以下方式查询维修状态：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKD至10001 |
| APP查询 | 电信营业厅APP > 服务进度 |
通过多渠道报修系统和标准化服务流程，深圳电信为用户提供高效宽带维修支持。建议优先使用10000热线和线上平台申报，配合自助排查可显著缩短故障恢复时间。
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