基础设备检查
首先检查光猫、路由器的电源是否正常开启，所有网线接口是否完全插入。确认设备指示灯未显示异常红色，电源适配器温度在正常范围内。
- 光猫电源状态
- 路由器工作状态
- 网线物理连接
网络状态自检
通过深圳电信微信公众号进行在线检测：
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- 按提示完成智能诊断
光猫指示灯解读
正常工作时POWER常亮绿色，LOS灯应熄灭，LAN1灯保持闪烁。若出现POWER灯不亮或LOS红灯常亮，表明存在供电或光纤信号问题。
常见错误代码
错误代码678表示网络连接中断，651多为光猫故障，691通常是账号验证问题。建议记录错误代码后联系客服。
联系维修渠道
通过官方渠道报修：
- 拨打10000号选择人工服务
- 登录网上营业厅提交故障单
- 属地装维经理联系电话
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