故障判断与准备
在联系报修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用未欠缴
报修电话方式
昌乐广电宽带用户可通过以下电话报修：
- 24小时客服热线：0536-6221234
- 故障专线：400-878-5678
- 片区维修员：156-6678-XXXX（详见服务卡）
在线报修流程
通过微信公众号报修的步骤：
- 关注”昌乐广电服务号”
- 点击”在线报修”菜单
- 上传设备状态照片
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 网速慢时建议优先重启设备
- 大面积断网可关注官方公告
- 晚间高峰期可能存在网络拥堵
注意事项
报修时需提供以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 安装地址详细信息
- 故障现象描述
营业厅地址
- 总营业厅：昌建大厦1楼
- 城西网点：文化路37号
- 开发区网点：科技创业园B座
通过多种报修渠道配合设备自查，可快速解决大部分宽带故障问题。建议用户保存报修电话并关注官方服务渠道获取实时状态更新。
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