一、联系方式与故障申报
昌乐广电宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打24小时服务热线0536-6271999，或通过官方微信公众号“昌乐广电”提交报修申请。建议优先描述故障现象（如断网、网速慢等）并提供详细地址信息。
二、自助排查常见故障
在联系维修前，可尝试以下步骤排除简单问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 测试其他设备是否同样无法联网
三、预约维修流程说明
报修后工作人员将在2小时内联系确认，并按以下流程处理：
- 工作日：8:00-18:00优先安排上门
- 节假日：紧急故障4小时内响应
四、注意事项与服务时间
为提升维修效率，请注意：
- 保留宽带账号及合同编号备查
- 确认室内线路无人为损坏
- 维修人员上门佩戴统一工牌
| 服务类型 | 时间范围 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 紧急维修 | 全天候响应 |
结论：昌乐广电提供多渠道故障申报方式，用户可通过电话、线上平台快速报修，配合自助排查能有效提升问题解决效率。建议保存服务热线并关注官方通知，及时获取最新运维信息。
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