检查设备状态
当宽带无法连接时，请依次确认以下设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否正常亮起
- 观察光纤接口是否松动或损坏
- 确认路由器WAN口网线连接稳固
联系运营商
通过以下方式获取官方支持：
- 拨打10000号客服热线
- 登录中国电信手机APP在线报障
- 访问就近营业厅现场咨询
路由器设置排查
常见路由器故障处理方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重启光猫设备 |
网络故障报修
自助报修流程说明：
- 登录电信网上营业厅
- 选择「故障申报」服务
- 填写设备SN码和故障现象
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