注销流程说明
用户需携带身份证原件前往深圳电信营业厅办理宽带注销，填写《业务终止申请表》并交还光猫等设备。工作人员将在3个工作日内完成账户清算。
- 提交注销申请
- 设备归还检测
- 费用结算确认
退费到账周期
正常处理情况下，退款将在注销完成后的7-15个工作日内原路退回。若使用银行转账方式，到账时间可能因银行处理延迟增加2-3个工作日。
影响因素说明
- 账户存在欠费争议
- 设备损坏赔偿未处理
- 节假日系统延迟
常见问题解答
Q：如何查询退款进度？
A：可通过电信客服10000号或掌上营业厅「费用明细」查询
Q：押金是否同步退还？
A：设备押金将与剩余预存款合并退还
注意事项
建议保留注销回执单至少30日，若使用第三方支付平台需注意余额限额。跨月注销可能产生当月基础费扣除。
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