事件背景与现状
自10月15日起，昌邑市广电宽带用户持续反映网络中断问题。原计划于10月20日完成的区域维修工程，因多重因素导致进度延迟，目前仍有12个小区尚未恢复服务。
维修延迟主要原因
根据官方通报，此次延迟涉及以下核心问题：
- 光缆主干道施工遭遇地质异常
- 设备供应商配件交付延期
- 极端天气导致户外作业受阻
| 片区 | 影响用户数 |
|---|---|
| 城东片区 | 1,200户 |
| 滨河片区 | 800户 |
影响范围与用户反馈
受影响区域包含商业综合体及住宅区，部分用户反映在线教育、远程办公受到严重影响。客服热线单日接入量较平日增长300%，高峰时段出现排队等候现象。
最新解决进展
截至10月25日，维修团队已完成：
- 核心机房设备升级
- 80%故障光缆更换
- 应急通信车部署（覆盖5个小区）
用户临时应对建议
建议未恢复区域的用户：
- 优先使用移动数据网络应急
- 访问线下服务中心领取流量补贴卡
- 关注微信公众号获取实时进度
昌邑市广电网络公司承诺将在11月5日前完成全部维修工作，目前已启动24小时轮班抢修机制。建议用户通过955xx服务热线或官方APP提交报修单以优先获得处理。
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