网速不达预期
大量用户反映安装后实测网速远低于套餐承诺值，尤其在晚间高峰期，网络延迟和丢包率显著上升。根据用户提供的测速数据：
| 套餐承诺 | 实测均值 |
|---|---|
| 300 | 182 |
| 500 | 307 |
套餐价格争议
优惠期后资费激增问题突出，用户主要投诉点包括：
- 合约到期未主动提醒
- 续约价格涨幅超40%
- 隐藏收费项目未明确告知
售后服务滞后
故障报修响应时间长达48小时，维修流程存在以下问题：
- 线上报修系统频繁卡顿
- 客服转接技术部门需等待15分钟以上
- 维修人员专业技能参差不齐
宣传与实际不符
营销材料中标注的「免费升级」「赠品礼包」等承诺，用户实际办理时遭遇多重限制条件。某用户投诉案例显示：
宣传页承诺的千兆路由器实际为库存旧款设备，且需额外支付100元安装调试费。
服务质量与用户预期存在明显落差，建议运营商建立透明的服务标准公示制度，完善投诉响应机制，同时加强监管部门对宽带服务条款的合规性审查。
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