一、常见网络故障类型
深圳电信宽带用户常遇问题包括：
- 宽带信号中断（错误代码678/651）
- 网速低于签约带宽
- 路由器频繁断连
- 光猫指示灯异常（红灯/闪烁）
二、自助排查四步法
按以下顺序排查可解决80%基础问题：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 登录电信营业厅APP测试实际网速
- 更换设备测试（如使用备用网线）
三、在线客服与电话支持
自助排查无效时可通过：
- 微信公众号“中国电信广东公司”在线报障
- 24小时热线0755-88810000按语音提示操作
- 登录网上营业厅提交工单（需提供宽带账号）
四、预约上门维修流程
官方维修服务流程包括：
- 故障申报后2小时内接单
- 工程师致电确认故障现象
- 预约4小时内上门时段
- 出示身份证件核实账户信息
五、预防故障实用建议
定期维护可降低故障率：
- 每月重启一次网络设备
- 避免多设备同时占用高带宽
- 保持光猫通风干燥
- 及时更新路由器固件
通过系统化的自助排查与官方服务渠道配合，深圳电信用户可快速恢复网络连接。建议保存设备说明书并记录维修单号，便于后续服务追踪。
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