网络基础设施问题
据居民反映，三里洞小区部分楼栋仍在使用老旧的电缆设备，导致信号传输不稳定。主要问题包括：
- 光纤节点覆盖密度不足
- 机房设备超过服役年限
- 雨季线路防水处理缺失
用户使用习惯影响
疫情期间居家办公需求激增，晚高峰时段出现以下情况：
- 同时在线设备数超设计容量150%
- 大流量应用占用带宽超80%
- 路由器长期不重启导致缓存堆积
维护管理不到位
运维响应时间平均超过48小时，故障处理流程存在明显缺陷：
- 外包服务商交接不清
- 备件库存管理混乱
- 巡检周期未严格执行
技术升级需求迫切
当前使用的GPON技术已难以满足需求，对比不同技术方案：
| 类型 | 带宽上限 | 时延 |
|---|---|---|
| GPON | 2.5Gbps | 15ms |
| 10G-PON | 10Gbps | 5ms |
用户反馈渠道不足
现有客服系统存在多重障碍：
- 电话等待时长超20分钟
- 线上报修需经过3级菜单
- 故障进度无法实时查询
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